БАКУ, 6 мая — Sputnik. На протяжении последних трех лет национальный энергетический оператор ОАО Azərişıq тесно сотрудничает с Государственным агентством по социальным инновациям и услугам гражданам (ASAN Xidmət). Об этом Sputnik сообщил руководитель пресс-службы Azərişıq Танрыверди Мустафаев.
Последним Указом Президента Азербайджана утверждены меры по созданию в структуре Агентства центров ASAN Kommunal, где населению будет предоставлена возможность воспользоваться услугами коммунальных компаний страны.
Azərişıq рассчитывает на повышение оперативности работы
В настоящее время со стороны Azərişıq в Центрах ASAN предоставляется пять видов услуг, среди которых: подсоединение к сети бытовых абонентов, предоставление справки об отсутствие долга, смена потребителя электроэнергии, изучение задолженности, предоставление актов сверки группы абонентов, не относящихся к категории "население".
"Соответственно, наши сотрудники, работающие в Центрах ASAN, отвечают на обращения наших сограждан", – отметил Мустафаев.
Создание новых Центров ASAN Kommunal будет способствовать оперативности и ускорению в деле предоставления услуг со стороны ОАО Azərişıq.
"В связи с подписанием Президентом Азербайджана данного указа началась работа над подготовкой новых услуг с нашей стороны. Сейчас идет уточнение перечня сервисов, и как только работа будет завершена, мы представим СМИ соответствующую информацию", — заявили в энергораспределительной компании.
Госагентство будет следовать своим принципам
В свою очередь, заведующий информационным обеспечением ASAN Xidmət Анар Гусейнов отметил, что, в соответствии с Указом, ASAN Kommunal будет размещаться в новых центрах. В них предусматривается оказание коммунальных услуг, на первом этапе — Azərişıq, Azərigaz и Azərsu, а в дальнейшем и других коммунальных операторов, обслуживающих физические и юридические лица на основании подписанных соответствующих соглашений.
"Главная цель — предоставление коммунальных услуг в соответствии с принципами ASAN Xidmət – "удобно, оперативно, прозрачно, культурно и ответственно", — отметил Гусейнов.
В соответствии с Указом главы государства, финансовые расходы по оказанию коммунальных услуг будут возложены на компании-операторы и осуществляться посредством сотрудников коммунальных компаний.
"ASAN Xidmət обеспечит передачу ("outsource") своих функций в области клиентских услуг центрам ASAN Kommunal, что предусматривает организацию работы, контроль и оценку оказываемых услуг, то есть предоставление услуг в соответствии с принципами ASAN Xidmət", — заявил представитель Госагентства.
По его словам, необходимость в создании ASAN Kommunal вызвана тем, что сегодня в службе ASAN Xidmət в ее нынешней форме охвачены не все услуги, оказываемые гражданам республики со стороны упомянутых коммунальных организаций.
Очередей ждать не стоит
Однако, стоит учесть, что каждый центр ASAN ежедневно посещают 2–2,5 тысячи граждан, что достаточно много. В целом, с учетом девяти Центров ASAN, а также оказания Госагентством выездных услуг в специально оборудованных автобусах, ASAN Xidmət ежедневно обслуживает 20 тысяч граждан. С учетом значительного количества абонентов только трех коммунальных структур – Azərişıq, Azərigaz и Azərsu, а в перспективе и других коммунальных структур, должен сложиться значительный наплыв граждан, который может негативно сказаться на качестве услуг, предоставляемых со стороны ASAN Xidmət.
"С этой целью было принято решение оказывать коммунальные услуги в соответствии с принципами ASAN Xidmət в новых центрах ASAN Kommunal, что позволит сохранить обслуживание на высоком уровне по всем другим десяти направлениям госуслуг в Центрах ASAN", — подытожил Гусейнов.
Президент Азербайджанской Республики 4 мая своим Указом утвердил меры по созданию в структуре Агентства центров ASAN Kommunal. Принятое решение будет служить целям оптимизации управления и повышения прозрачности в оказании услуг населению в коммунальной сфере, применения опыта ASAN Хidmət в других сферах обслуживания, оказания населению более качественных услуг с применением инноваций.
